Практическое задание №4.

 

Практическое задание №4. 

Клиентская бизнес-модель в медиаэкономике

1) Потребители: 

Лояльный потребитель: Света, 20 лет, студентка филологического факультета. Читает много книг по учебной программе, но так же очень любит детективы и триллеры. В свободное от учебы время предпочитает провести дома с интересной книгой или встретиться с подружками в кафе в рамках книжного клуба, ведет блог, где рассказывает о прочитанном. Иногда берет книги на рекламу за деньги, но по большей части живет за счет родителей. В целях экономии выбирает электронные книги, а не бумажные, и использует подписку на онлайн сервис. 

Нелояльный потребитель: Ольга, 30 лет, мама в декрете с двумя детьми. У нее нет времени много читать, потому что она отдает себя быту и семье, но иногда ей хочется отдохнуть с книгой в руках. Она не знает, какие книги сейчас популярны, но подруга посоветовала ей онлайн сервис, который сам предлагает, что почитать. Ольга не покупает подписку, но изредка приобретает какую-то конкретную книгу с этого сервиса. 

2) Медиапродукт: подписка «Яндекс Плюс», в которую входит подписка на «Яндекс Книги».

449 р. в месяц или 1 р. – пробная подписка для нового пользователя.

3) Матрица 

Лояльный потребитель: 

3.1. Света не представляет своей жизни без книг, которые с каждым годом все сильнее дорожают. Она не зарабатывает, но имеет возможность регулярно продлевать относительно недорогую подписку "Яндекс Плюс", в которой собраны почти все самые популярные и интересные книги, а также многие книги, которые нужны ей для учебы. Это намного выгоднее, чем тратиться на бумажные или покупать каждую книгу в электронном варианте по отдельности. 

3.2. От подписки Света хочет получить возможность читать больше, а тратиться меньше. В месяц она читает 8-10 книг, поэтому она ее может покупать их в бумажном варианте в таком количестве. Так же, ей нравится слушать аудиокниги вместо музыки по пути на учебу. "Яндекс книги" предоставляют аудио версию на очень многие свои книги. 

3.3. Для любителей книг сейчас нет других более выгодных условий. Можно купить подписку на Литрес за почти такую же сумму (399 рублей), но там куда более скудный выбор книг, нет биометрического шрифта и тд. А при подписке на "Яндекс Плюс" можно не только читать и слушать фильмы, но и слушать музыку и смотреть фильмы на "Кинопоиске". 

Нелояльный потребитель:  

3.1. Ольга в студенческие годы очень любила читать, но с годами ее мысли заняли заботы о семье. Сейчас ей уже не с кем обсудить книги и узнать, что стало популярно. При выборе литературы она теряется, а посоветовать некому. Сервис "Яндекс Книги" подстраивается под интересы потребителя, исходя из его запросов, и показывает самые популярные книги с высоким рейтингом в тех жанрах, что нравятся человеку. А если он поставит высокую оценку прочитанной книге, сервис предложит похожие. Ольге не придется ломать голову, думая, какую книгу прочитать следующей, сервис все сделает за нее. 

3.2. Ольга покупает примерно по одной книге в месяц на платформе "Литрес". В среднем электронные книги там стоят 200-500 рублей, что по цене не сильно отличается от месячной подписки на "Яндекс Плюс". Ольга, как и все, не хочет переплачивать, и именно это может дать ей наш продукт. Даже если в какой-то месяц она совсем не будет читать, она сможет слушать музыку или включать мультики без рекламы ребенку на Кинопоиске. 

3.3. Ольга нелояльная к нашему продукту, потому что ей кажется, будто покупая иногда электронные книги, она экономит семейный бюджет и не тратится на дорогие подписки. 

3.4. Подписку "Яндекс Плюс" можно использовать всей семьей, это намного выгоднее, чем покупать за почти ту же сумму только одну единственную электронную книгу. Только в подписку также входит музыка и фильмы! Ольга может оформить пробную подписку на месяц за 1 рубль и лично убедиться в выгоде и удобстве сервиса. А если ее что-то не устроит, подписку можно отменить в любой момент. 

4) Бизнес-модель 

Лояльный потребитель: 

- Простая подписка. Света привыкла платить за возможность читать любимые книги дешево и в больших количествах. 

- Партнерский клуб. Света получит месяц бесплатно, если приведет друга. 

- Программа лояльности. Приложение может начислять бонусы за продление подписки и оставление отзывов.

Нелояльный потребитель: 

- Наживка на крючок. Ольга решается оплатить пробную подписку всего за один рубль, а затем продолжает оплачивать его, оценив удобство сервиса. 

- Совместная продажа. Любимый писатель Ольги со времен студенчества неожиданно выпускает новый бестселлер эксклюзивно на Яндекс Книгах. 

5) Какова вероятность сделать нелояльного клиента лояльным?

Мне кажется, вероятность сделать нелояльного клиента лояльным довольно высокая. Так как для Ольги ключевым фактором отсутствия подписки является желание сэкономить. Но если она попробует месяц за 1 рубль, то сможет убедиться во всех преимуществах сервиса. 

Какова вероятность сделать лояльного клиента нелояльным?

Вероятность того, что лояльный клиент станет нелояльным так же высока. Если стоимость на сервис «Яндекс Плюс» повысится, Света скорее всего перестанет её продлевать. Так же, она перестанет ее продлевать, если ее любимые книги перестанут появляться на Яндекс Книгах. В таком случае она предпочтет "пиратить" книги через разные сайты или покупать бумажные редко, но обдумано.